Chính Sách Đổi Trả

Hỗ Trợ Phòng The mong muốn khách hàng có thể kiểm tra và nhận đúng sản phẩm đã đặt mua. Chính sách đổi trả dưới đây quy định các trường hợp được hỗ trợ, thời hạn yêu cầu và những trường hợp không áp dụng đổi trả tại Hotrophongthe.com.

Thời hạn đổi trả được tính kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

I. THỜI HẠN ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với những trường hợp đáp ứng điều kiện của chính sách này.

Đối với sản phẩm được phát hiện giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường ngay khi nhận, khách hàng nên thông báo cho chúng tôi càng sớm càng tốt để việc kiểm tra và hỗ trợ được thuận tiện.

II. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Hỗ Trợ Phòng The tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong những trường hợp phù hợp như:

• Giao không đúng sản phẩm khách hàng đã đặt;
• Giao sai số lượng;
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận;
• Bao bì hoặc niêm phong có dấu hiệu bất thường khi khách hàng nhận hàng;
• Sản phẩm có lỗi được xác định thuộc về nhà sản xuất;
• Các trường hợp khác đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả được quy định tại chính sách này.

III. SẢN PHẨM LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT

Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm được xác định có lỗi thuộc về nhà sản xuất và đáp ứng điều kiện đổi trả, khách hàng có thể được hỗ trợ:

• Đổi sang sản phẩm cùng loại nếu còn hàng;
• Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận nếu sản phẩm cần đổi không còn hàng;
• Hoặc thực hiện phương án hoàn tiền phù hợp nếu không thể thực hiện việc đổi sản phẩm.

Nếu sản phẩm thay thế có giá khác với sản phẩm ban đầu, phần chênh lệch sẽ được xử lý theo giá trị thực tế của sản phẩm tại thời điểm thực hiện đổi hàng.

IV. ĐỔI SẢN PHẨM KHÔNG DO LỖI

Trong một số trường hợp khách hàng đặt nhầm hoặc sản phẩm không còn phù hợp với nhu cầu, Hỗ Trợ Phòng The có thể xem xét hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa được sử dụng;
• Chưa mở nắp hoặc mở niêm phong;
• Bao bì, tem nhãn và niêm phong còn nguyên vẹn;
• Sản phẩm không bị hư hỏng, biến dạng hoặc ảnh hưởng bởi quá trình bảo quản của khách hàng;
• Vẫn còn đầy đủ các thành phần, phụ kiện hoặc sản phẩm đi kèm nếu có;
• Yêu cầu được thực hiện trong thời hạn áp dụng đổi trả.

Việc chấp nhận đổi đối với trường hợp không có lỗi còn phụ thuộc vào tính chất của từng sản phẩm và điều kiện thực tế tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu.

V. SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Vì lý do an toàn, vệ sinh và đặc điểm của một số sản phẩm liên quan đến sức khỏe cá nhân, chúng tôi có thể không áp dụng đổi trả đối với:

• Sản phẩm đã được mở nắp hoặc mất niêm phong;
• Sản phẩm đã qua sử dụng;
• Sản phẩm có bao bì, tem hoặc nhãn bị tháo, rách hoặc thay đổi sau khi khách hàng nhận hàng;
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn;
• Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì hoặc các thành phần đi kèm;
• Sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt mà điều kiện bảo quản sau khi giao hàng không thể được xác định;
• Sản phẩm thuộc nhóm không thể nhận lại vì lý do an toàn hoặc vệ sinh sau khi đã mở bao bì;
• Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định.

VI. TRƯỜNG HỢP LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

Chúng tôi không áp dụng đổi trả nếu sản phẩm bị ảnh hưởng bởi nguyên nhân phát sinh sau khi khách hàng nhận hàng, chẳng hạn:

• Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn;
• Tự ý thay đổi, tháo hoặc làm hỏng bao bì và niêm phong;
• Bảo quản không đúng điều kiện được hướng dẫn;
• Làm rơi, vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng sản phẩm;
• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.

VII. KIỂM TRA SẢN PHẨM KHI NHẬN HÀNG

Khi nhận kiện hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi hoàn tất việc nhận hàng nếu điều kiện của đơn vị vận chuyển cho phép.

Nếu phát hiện kiện hàng bị rách, móp nghiêm trọng, có dấu hiệu bị mở hoặc sản phẩm bên trong không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng nên ghi nhận tình trạng thực tế ngay tại thời điểm nhận hàng.

Trong trường hợp có thể, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm. Những thông tin này sẽ giúp việc kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả thuận tiện hơn.

VIII. QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Khi cần đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng cung cấp những thông tin cần thiết để chúng tôi kiểm tra đơn hàng, bao gồm:

• Thông tin người đặt hàng hoặc số điện thoại đã sử dụng khi đặt hàng;
• Thông tin sản phẩm cần đổi trả;
• Lý do yêu cầu đổi trả;
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu cần thiết.

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp với trường hợp cụ thể.

Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm về khi chưa có thông tin hướng dẫn tiếp nhận để tránh thất lạc hoặc phát sinh chi phí không cần thiết.

IX. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Nếu việc đổi trả phát sinh do giao sai sản phẩm, sản phẩm bị lỗi hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của bên bán, chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả sẽ được xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp.

Đối với trường hợp khách hàng đặt nhầm, thay đổi nhu cầu hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của bên bán, chi phí vận chuyển phát sinh có thể do khách hàng thanh toán.

X. HOÀN TIỀN

Trong trường hợp yêu cầu trả hàng và hoàn tiền được chấp nhận, số tiền hoàn lại sẽ được xác định dựa trên giá trị thực tế của sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả và phương thức thanh toán của đơn hàng.

Thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy theo phương thức thanh toán và quá trình đối soát liên quan.

Phí vận chuyển hoặc các chi phí dịch vụ đã phát sinh có thể không thuộc giá trị hoàn lại nếu nguyên nhân đổi trả không thuộc trách nhiệm của bên bán.

XI. LƯU Ý QUAN TRỌNG

Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng và kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận.

Đối với các sản phẩm liên quan đến sức khỏe, vệ sinh cá nhân hoặc sản phẩm có niêm phong, việc mở bao bì hoặc sử dụng sản phẩm có thể làm mất điều kiện đổi trả.

Việc tiếp nhận yêu cầu đổi trả không đồng nghĩa với việc yêu cầu tự động được chấp nhận. Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện của chính sách và có thể cần được kiểm tra tình trạng thực tế trước khi đưa ra phương án xử lý.